Şikayet Giderme Mekanizması

Banka’nın operasyonel ve finansman faaliyetlerinden doğabilecek çevresel ve sosyal risklerden doğrudan ve/veya önemli ölçüde etkilenen herhangi bir taraf, Banka’ya şikâyette bulunabilir. Alınan şikâyetler sistematik olarak belgelenir, zamanında yanıtlanır.

TKYB tarafından hazırlanan ve uygulanan Şikâyet Giderme Mekanizması (ŞGM), uluslararası standartlara uygun şekilde dizayn edilmiştir. Ayrıca, finansman sağlanan her bir proje özelinde ayrı ayrı ŞGM oluşturulmakta ve sisteme entegre etmiş bir şekilde yürütmektedir. Bu mekanizma, tüm projelerde etkin bir şekilde çalışmakta; proje özelinde ŞGM’nin kurulmuş olması sayesinde, proje paydaşı içerisine giren tüm gruplar (özellikle dezavantajlı gruplar) mekanizmanın varlığından haberdar edilmektedir. Paydaş katılımının bir parçası olan bu mekanizma sayesinde; sosyal sürdürülebilirlik ve paydaş memnuniyeti artırılarak pozitif bir etki yaratılmaktadır.

Bu mekanizma, çevresel ve sosyal denetimler ile desteklenmektedir; denetimler, Banka faaliyetlerinin çevresel ve sosyal etkilerini izleyerek, uyumsuzlukların ve olumsuz etkilerin erken aşamalarda tespit edilmesine olanak tanınmaktadır. Tespit edilen sorunlar, belirlenmiş bir protokol doğrultusunda hızlı bir şekilde düzeltilir ve süreçlerin etkinliğini izlemek için belirli izleme ve raporlama mekanizmaları devreye sokulur.

Şikayetleriniz için İletişim sayfamızda yer alan formumuzu doldurabilirsiniz. İletişim formu için tıklayınız.

Uluslararası Kaynak Şikayet Giderme Mekanizması

Asya Altyapı Yatırım Bankası Yenilenebilir Enerji ve Enerji Verimliliği Kredisi / Politika Bildirimi

10 Aralık 2019 tarihinde Türkiye Kalkınma ve Yatırım Bankası (TKYB), yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği alanındaki yatırımlar için Asya Altyapı Yatırım Bankası'ndan (AIIB) 200 milyon ABD doları tutarında ilk kredisini sağladı. Bu kredinin başarılı tahsisinin ardından, TKYB, Türkiye'deki özel sektör yatırımlarını desteklemek amacıyla yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği alanında ek 100 milyon ABD doları finansman almıştır.

Asya Altyapı Yatırım Bankası (AIIB), bu yukarıda bahsedilen anlaşmalar aracılığıyla finanse edilen projeler için Projeden Etkilenen Kişiler Mekanizması (PPM) politikasını kurmuştur. Bu projelerden etkilenen bireylerin herhangi bir çevresel veya sosyal endişeleri varsa, bu konuları TKYB'nin şikayet mekanizması aracılığıyla veya doğrudan AIIB yönetimine iletmeleri teşvik edilmektedir. Bu endişelerin çözümü beklentilerini karşılamazsa, şikayetlerini PPM'e iletme hakları vardır. PPM tarafından sağlanan desteğe ilişkin daha kapsamlı bilgi için AIIB web sitesindeki "Sizin İçin Nasıl Yardımcı Oluyoruz - Proje Etkilenen Kişiler Mekanizması" bölümünü ziyaret edebilirsiniz.

KfW Kredi Tesisi ve International Climate Initiative (IKI) Hibesi

TKYB, KfW ve International Climate Initiative (IKI) tarafından finanse edilen iklim finansmanı kredi tesisi ve hibe tesisi uygulayıcısıdır. IKI, 2023 yılında finanse ettikleri projeler için oluşturulmuş bir şikayet mekanizması mevcuttur ve takip eden link üzerinden şikayetler iletilebilmektedir: Bağımsız Şikayet Mekanizması | Internationale Klimaschutzinitiative (IKI).