Entegre Yönetim Sistemi
Türkiye Kalkınma ve Yatırım Bankası, entegre yönetim sistemini sürekli olarak iyileştirerek, sürdürülebilirlik ve operasyonel mükemmeliyet konusundaki kararlılığını devam ettirmektedir.
Banka, 2010 yılında ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ile çevre üzerindeki olumsuz etkileri azaltmak ve kaynakları verimli kullanmak için faaliyetler yürütmeye başlamış olup ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi’ni kamu bankaları içerisinde uygulayan ilk banka olmuştur. 2010 yılından bu yana, çevresel sürdürülebilirlik alanında attığı adımlarını sürekli olarak geliştiren Banka, çevre dostu uygulamaları teşvik ederek hem kurum içi hem de dış paydaşlar için çevresel sorumluluk bilincini artırmayı hedeflemektedir. Bu süreçte, sürekli iyileştirme yaklaşımıyla çevresel performansını her yıl değerlendiren Banka, uluslararası standartlara uygun olarak sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmayı sürdürmektedir.
Yönetim sistemlerinin kapsamını genişletmeyi hedefleyen Banka, 2020 yılında, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi’ni kapsayan entegre bir yönetim sistemine geçiş için adımlar atmıştır. Bu çalışmaların sonucunda ISO 14001’e ek olarak, 2021 yılında ISO 9001 ve ISO 45001 sertifikaları da alınmıştır.
2022 yılında Banka, yönetim sistemini daha da geliştirmek amacıyla müşteri memnuniyetine odaklanan yeni adımlar atmıştır. Bu doğrultuda, müşteri şikâyetlerini yönetmek, değerlendirmek ve azaltmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve gelecekteki beklentileri karşılamak için ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sertifikasını almıştır. Sertifikayı kazandıktan sonra, Banka Kalite, Müşteri Memnuniyeti, Çevre ve İş Sağlığı ve Güvenliği Politikasını oluşturmuş ve bu politikayı tüm paydaşlarıyla paylaşmıştır.
Bilgi güvenliği alanında önemli adımlar atan Banka, uluslararası geçerliliğe sahip ISO/IEC 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’na uyum sağlayarak bu standardın sertifikasını da almaya hak kazanmıştır.
Türkiye Kalkınma ve Yatırım Bankası, hem operasyonel hem de dolaylı faaliyetlerinden kaynaklanan sera gazı emisyonlarını düzenli olarak izlemekte ve hesaplamaktadır. Bu veriler, TS EN ISO 14064 Standardı'na uygun şekilde doğrulanmakta ve uluslararası standartlar çerçevesinde nötralize edilmektedir.